Niniejszy Regulamin został opracowany na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich. Regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia przez Tobiker Sp. z o.o. usług drogą elektroniczną, a także warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu następujące wyrażenia oznaczają:

a) TOBIKER – Tobiker Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Torowa 4/2, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001042476, REGON 525621678 i NIP 8952258454.

b) Konsument – konsument w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny tj. osoba fizyczna dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

c) OWU – ogólne lub szczególne warunki ubezpieczenia dostępne w Serwisie TOBIKER, stanowiące integralną część Umowy, regulujące zawieranie i wykonywanie Umowy, prawa i obowiązki Stron Umowy, a także sposób wypłaty świadczenia przez Ubezpieczyciela.

d) Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym zawierania przez internet umów ubezpieczenia, stanowiący integralną cześć Umowy.

e) Serwis TOBIKER – strona www.tobiker.pl podłączona do sieci internet, za pośrednictwem której Użytkownik może zapoznać się z OWU i niniejszym Regulaminem, a także innymi dokumentami i informacjami niezbędnymi do podjęcia czynności zmierzających do zawarcia Umowy, uzyskania kalkulacji składki ubezpieczeniowej, oraz zawarcia Umowy lub przystąpienia do umowy grupowego ubezpieczenia.

f) Ubezpieczyciel – zakład ubezpieczeń, z którym Konsument będący Użytkownikiem Serwisu TOBIKER zawiera umowę ubezpieczenia lub który świadczy na rzecz Konsumenta będącego Użytkownikiem Serwisu TOBIKER ochronę ubezpieczeniową w ramach grupowej umowy ubezpieczenia.

g) Umowa – indywidualna lub grupowa umowa ubezpieczenia zawarta z Ubezpieczycielem, na podstawie której Ubezpieczyciel zobowiązuje się w zakresie swego przedsiębiorstwa spełnić określone świadczenie w razie zajścia przewidzianego w Umowie wypadku, a Użytkownik zobowiązuje się
zapłacić lub sfinansować składkę ubezpieczeniową.

h) Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu TOBIKER posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

i) Formularz – formularz kontaktowy lub wniosek o zawarcie Umowy, wypełniony przez Użytkownika w Serwisie TOBIKER lub przy pomocy call center lub w inny uzgodniony sposób o dane niezbędne do podjęcia czynności przygotowawczych do zawarcia Umowy, po uprzedniej kalkulacji składki ubezpieczeniowej.

2. Rodzaje i zakres usług świadczonych przez TOBIKER drogą elektroniczną

2.1 Niniejszy Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.tobiker.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie jego treści. Dodatkowe informacje wraz ze stosownymi pełnomocnictwami Ubezpieczycieli
udzielonymi TOBIKER udostępniane są w części Serwisu pod adresem http://www.tobiker.pl/wiedzadla-ciebie/.

2.2 Niniejszy Regulamin stanowi integralną cześć zawieranych przez TOBIKER z Użytkownikiem umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. Rozpoczęcie korzystania z usług objętych Regulaminem lub wyrażenie zgody na przestrzeganie Regulaminu przy uruchamianiu usługi przy użyciu Serwisu TOBIKER jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczeniu tych usług bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.

2.3 Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi. W przypadku opuszczenia przez Użytkownika stron Serwisu TOBIKER, w ramach których usługa jest udostępniona, umowa rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

2.4 Transakcje zawierane za pośrednictwem Serwisu TOBIKER, za pomocą call center lub w inny uzgodniony sposób mogą być zawierane wyłącznie przez osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

2.5 Ze względów bezpieczeństwa TOBIKER zastrzega sobie prawo do przerwania połączenia z Użytkownikiem po upływie 10 min od momentu dokonania przez niego ostatniej czynności.

2.6 W ramach Serwisu TOBIKER świadczone są usługi umożliwiające:
2.6.1 zapoznanie się z warunkami oferowanych produktów ubezpieczeniowych po uprzednim kontakcie call center, w tym dostęp z możliwością pobrania do OWU wszystkich oferowanych za pośrednictwem Serwisu TOBIKER produktów ubezpieczeniowych wysyłanych za zgodą
Użytkownika na wskazany przez niego adres email.
2.6.2 kontakt z call center umożliwający dostęp do aplikacji, w której przeprowadzana jest analiza potrzeb klienta i kalkulacja składki ubezpieczeniowej na podstawie podanych przez Użytkownika danych dla wybranych rodzajów produktów ubezpieczeniowych.

2.7 Użytkownik może rozpocząć i zakończyć korzystanie z Serwisu TOBIKER w każdej chwili.

2.8 Użytkownik podczas kontaktu z call center może dokonać kalkulacji składki ubezpieczeniowej dla wszystkich produktów ubezpieczeniowych, odpowiadających kryteriom określonym przez Użytkownika w formularzu oceny ryzyka, oferowanych przez współpracujące z TOBIKER zakłady
ubezpieczeń.

3. Wymagania techniczne i ochrona danych

3.1 Wymogi techniczne niezbędne do wysłania Formularza za pośrednictwem Serwisu TOBIKER to:
a) przeglądarka Internet Explorer 8.0 lub nowsza; Google Chrome; Mozilla Fire Fox,
b) włączona obsługa języka skryptowego zgodnie z Java Script wraz z włączoną obsługą Cookies,
c) minimalna rozdzielczość dla aplikacji: 1024 x 768 pikseli,
d) internetowe konto pocztowe.

3.2 Dane wysyłane przy użyciu formularza są chronione poprzez zastosowanie bezpiecznego protokołu Secure Socket Layer (SSL).

3.3 Administratorem danych osobowych przesłanych we Wniosku jest TOBIKER lub Ubezpieczyciel.

3.4 Dane osobowe przesłane w Formularzu będą przetwarzane w celu realizacji Umowy i prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratora danych. Pod warunkiem wyrażenia przez Użytkownika zgody, dane osobowe będę także przetwarzane w celu przesłania informacji
handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną na wskazany przez Użytkownika adres email lub posłużenie się telefonem, pocztą elektroniczną, automatycznym systemem wywołującym lub innym środkiem komunikacji elektronicznej w celu
złożenia propozycji zawarcia umowy.

3.5 Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania.

3.6 Podanie danych osobowych wskazanych w Formularzu jest dobrowolne.

3.7 Użytkownik, przed wskazaniem danych osobowych innych osób – w przypadku zawierania umowy na cudzy rachunek, powinien uzyskać ich zgodę na przekazanie danych TOBIKER lub Ubezpieczycielowi.

4. Treści bezprawne

4.1 Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści sprzecznych z porządkiem prawnym, w tym treści bezprawnych.

4.2 W przypadku otrzymania przez TOBIKER informacji o bezprawnym charakterze dostarczonych przez Użytkownika, TOBIKER może uniemożliwić dostęp do tych danych. TOBIKER nie będzie ponosić odpowiedzialności względem Użytkownika za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej. Dodatkowo w przypadku dostarczenia przez Użytkownika treści i danych, o których mowa powyżej, TOBIKER ma prawo do wystąpienia z roszczeniem odszkodowawczym bezpośrednio do Użytkownika, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

4.3 W przypadku, w którym usługa Serwisu TOBIKER wymaga podania przez Użytkownika określonych danych, Użytkownik zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, dokładnych, kompletnych i nie wprowadzających w błąd. Za wszelkie skutki wynikłe z niewłaściwego wypełnienia formularzy Serwisu TOBIKER przez Użytkownika, w szczególności polegającego na podaniu przez Użytkownika błędnych lub nieprawdziwych danych, całkowitą odpowiedzialność ponosi Użytkownik.

4.4 TOBIKER nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu TOBIKER z przyczyn niezależnych od TOBIKER. Ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od TOBIKER, TOBIKER ma prawo czasowo zawiesić dostęp do Serwisu TOBIKER na okres konieczny do usunięcia zagrożeń lub nieprawidłowości. TOBIKER nie ponosi odpowiedzialności z tytułu czasowego zawieszenia dostępu do Serwisu TOBIKER, o którym mowa powyżej.

4.5 Z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa TOBIKER nie odpowiada za szkody powstałe w związku z użytkowaniem Serwisu TOBIKER bądź niemożnością użytkowania Serwisu TOBIKER przez Użytkownika, TOBIKER lub jakikolwiek inny
podmiot lub w związku z niewłaściwym działaniem, błędami, brakami, zakłóceniami, defektami, opóźnieniami w operacji lub przekazie, wirusem komputerowym, awarią linii lub systemu.

4.6 TOBIKER udostępnia na stronach Serwisu TOBIKER łącza do stron internetowych osób trzecich. Korzystając z takich łączy Użytkownik opuszcza strony Serwisu TOBIKER. TOBIKER nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za zawartość stron internetowych osób trzecich, dostępne tam
oprogramowanie, produkty i materiały oraz nie odpowiada za skutki ich użycia. Użytkownik, podejmując próbę uzyskania dostępu do stron internetowych osób trzecich połączonych z Serwisem TOBIKER, czyni to na własną odpowiedzialność.

4.7 TOBIKER nie ponosi odpowiedzialności w związku z korzystaniem przez Użytkownika z Serwisu TOBIKER w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

5. Postępowanie reklamacyjne

5.1 Celem niniejszego Regulaminu jest określenie sposobu i terminów składania reklamacji oraz ich rozpoznawania.

5.2 Regulamin określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Konsumentów, dotyczących usług świadczonych przez TOBIKER, zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

5.3 Na potrzeby niniejszego Punktu 5 Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
5.3.1 Reklamacja – wystąpienie Klienta skierowane do TOBIKER lub Ubezpieczyciela, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez TOBIKER lub Ubezpieczyciela.
5.3.2 Klient – będący osobą fizyczną ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawiony z Umowy.

5.4 Reklamację składa się w formie pisemnej, osobiście w siedzibie TOBIKER lub Ubezpieczyciela, albo przesyłką pocztową na adres TOBIKER lub Ubezpieczyciela. Reklamację można również złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@tobiker.pl .

5.5 Przesłane zgłoszenie powinno zawierać następujące dane: imię i nazwisko Klienta, pełen adres korespondencyjny Klienta, lub adres e-mail, na który należy skierować odpowiedź, wskazanie Umowy, której dotyczy Reklamacja, opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające Reklamację, oczekiwane przez Klienta działania, a w przypadku gdy Klient oczekuje przesłania odpowiedzi drogą elektroniczną – żądanie Klienta w tym zakresie.

5.6 Odpowiedzi na Reklamację zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.

5.7 W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 5.6, TOBIKER lub Ubezpieczyciel wyjaśnia przyczynę opóźnienia i wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, a także określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

5.8 Językiem obowiązującym w korespondencji i kontaktach z TOBIKER jest język polski.

5.9 Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o udzielenie pomocy do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.

6. Odstąpienie od Umowy/ Wypowiedzenie Umowy

6.1 Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy lub zrezygnować z ochrony ubezpieczeniowej bez podania przyczyn i bez dodatkowych kosztów, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 30 dni liczonym od dnia potwierdzenia informacji o zawarciu Umowy polisą ubezpieczeniową lub otrzymania Certyfikatu potwierdzającego rozpoczęcie ochrony ubezpieczeniowej.

6.2 W przypadku odstąpienia od Umowy lub zrezygnowania z ochrony ubezpieczeniowej przez Użytkownika, Umowa jest uważana za niezawartą, a Użytkownik będący Konsumentem jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym (chyba, że zmiana była konieczna granicach zwykłego zarządu) w terminie trzydziestu dni:
6.2.1 od dnia odstąpienia od Umowy lub zrezygnowania z ochrony ubezpieczeniowej – w przypadku Użytkownika będącego Konsumentem,
6.2.2 od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej – w przypadku świadczeń Ubezpieczyciela.

6.3 Odstąpienie od Umowy lub rezygnacja z ochrony ubezpieczeniowej nie zwalnia Użytkownika z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej.

6.4 Prawo do odstąpienia od Umowy lub rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej nie przysługuje Użytkownikowi będącemu Konsumentem, w przypadku umowy ubezpieczenia dotyczącej podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zawarte zostały na okres krótszy niż trzydzieści dni.

7. Ochrona praw własności intelektualnej

7.1 Świadcząc usługi drogą elektroniczną TOBIKER udostępnia Użytkownikom treści chronione prawem własności intelektualnej – materiały opatrzone znakami towarowymi oraz chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie, wprowadzanie zmian oraz publiczne odtwarzanie bez pisemnej zgody TOBIKER jest zabronione.

7.2 Prawa autorskie do Serwisu TOBIKER, informacji i materiałów w nim zawartych są własnością TOBIKER.

7.3 Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania wszystkich treści, które prezentowane są w Serwisie TOBIKER, wyłącznie do własnego użytku.

7.4 TOBIKER zastrzega sobie prawo do zmiany zawartości Serwisu TOBIKER w dowolnym momencie.

8. Postanowienia końcowe

8.1 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2023.09.05 .

8.2 TOBIKER zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem jego udostępnienia na stronie internetowej Serwisu TOBIKER. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu TOBIKER po wprowadzeniu tych zmian będzie równoznaczne z ich
otrzymaniem i zapoznaniem się przez Użytkownika.

8.3 W przypadku wystąpienia rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem, a postanowieniami Umowy, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.

8.4 Prawem właściwym dla stosowania niniejszego Regulaminu jest prawo polskie